Términos y Condiciones de Uso — FacturaPoint

Aviso preliminar

Este documento es un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al hacer clic en "Acepto", crear una cuenta o utilizar el Servicio, el Usuario manifiesta que leyó, entendió y acepta estos Términos, así como el Aviso de Privacidad que forma parte integrante de los mismos.

Cláusulas de atención especial: la Cláusula 10 (Planes, folios y pagos), la Cláusula 11 (Reembolsos), la Cláusula 17 (Limitación de responsabilidad) y la Cláusula 19 (Indemnización) contienen limitaciones y exclusiones relevantes. Se recomienda su lectura cuidadosa.

1. Identificación del prestador del servicio

Dato	Información
Denominación social	JOHN DANNY REYES BE
Nombre comercial	FacturaPoint
RFC	REBJ8506012A2
Domicilio fiscal	Ramonal Mza 291 Lote 18 Col Proterritorio 77086, Chetumal, Quintana Roo, México
Correo de contacto legal	[email protected]
Teléfono	+52 983 112 4517
Sitio web	https://facturapoint.com

En adelante, "FacturaPoint", "la Empresa" o "nosotros".

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

• Servicio / Plataforma: el software en modalidad SaaS accesible en facturapoint.com y sus subdominios, incluidas aplicaciones móviles, API y el centro de ayuda.
• Usuario: la persona física o moral que crea una cuenta o utiliza el Servicio, sea o no Titular de la Cuenta.
• Titular de la Cuenta: la persona física o moral a cuyo nombre está contratado el plan y que responde por el pago.
• Usuario Adicional: persona autorizada por el Titular para acceder a la Cuenta con permisos específicos.
• Cuenta: el espacio lógico donde se almacenan los datos, configuraciones y comprobantes del Usuario.
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, en su versión 4.0 o la que resulte vigente conforme a la normatividad del SAT.
• Timbre o Folio: unidad de consumo que permite el sellado y certificación de un CFDI ante el PAC.
• PAC: Proveedor Autorizado de Certificación, autorizado por el SAT para certificar CFDI. FacturaPoint opera con [nombre(s) del PAC] y se reserva el derecho de cambiar de PAC notificando al Usuario.
• CSD: Certificado de Sello Digital emitido por el SAT (archivos .cer, .key y su contraseña).
• e.firma: Firma Electrónica Avanzada emitida por el SAT.
• Contenido del Usuario: toda información, archivo, dato fiscal, contable o personal que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
• Plan: conjunto de funcionalidades, límites y precios contratados.
• Normatividad Fiscal Aplicable: el Código Fiscal de la Federación (CFF), su Reglamento, la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, el Anexo 20 y demás disposiciones del SAT.

3. Objeto y naturaleza del Servicio

3.1. FacturaPoint otorga al Usuario una licencia de uso limitada, temporal, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho de sublicencia, para acceder y utilizar la Plataforma conforme al Plan contratado.

3.2. El Servicio consiste en la generación, administración, timbrado, envío, consulta y conservación de CFDI y documentos relacionados (facturas, notas de crédito, complementos de pago, Carta Porte, comprobantes de arrendamiento y honorarios, entre otros), así como en las funciones auxiliares que la Plataforma ofrezca.

3.3. FacturaPoint es un intermediario tecnológico. No es Proveedor Autorizado de Certificación, no es despacho contable, no es asesor fiscal y no presta servicios de contaduría pública. La certificación de los CFDI la realiza el PAC; la validación definitiva corresponde al SAT.

3.4. Ningún contenido de la Plataforma constituye asesoría fiscal, contable o legal. Esto incluye artículos del blog, centro de ayuda, materiales educativos, respuestas de soporte y las respuestas generadas por el asistente automatizado ("LexiaPoint" o el que lo sustituya). Las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores u omisiones; el Usuario debe verificarlas con un profesional antes de tomar decisiones fiscales.

3.5. FacturaPoint puede modificar, agregar o descontinuar funcionalidades. Cuando una modificación reduzca materialmente funciones esenciales del Plan contratado, se notificará al Usuario con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, quedando a salvo su derecho de cancelar conforme a la Cláusula 12.

4. Capacidad legal para contratar

4.1. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad de ejercicio conforme al Código Civil Federal.

4.2. Quien acepte estos Términos en representación de una persona moral declara, bajo protesta de decir verdad, contar con facultades suficientes y vigentes para obligarla, y responderá personalmente en caso de carecer de ellas.

4.3. FacturaPoint puede solicitar en cualquier momento documentación que acredite identidad, existencia legal o facultades de representación, y suspender la Cuenta hasta su presentación.

5. Registro, cuenta y credenciales

5.1. El registro requiere información veraz, completa y actualizada, incluidos RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal. El Usuario se obliga a mantenerla actualizada; los errores derivados de datos desactualizados son de su exclusiva responsabilidad.

5.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su Cuenta, incluida la de sus Usuarios Adicionales, y debe notificar de inmediato a [[email protected]] cualquier acceso no autorizado.

5.3. FacturaPoint recomienda activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. La falta de activación no genera responsabilidad para FacturaPoint.

5.4. El número de Usuarios Adicionales, RFC emisores y demás límites dependen del Plan contratado. Compartir una misma cuenta entre personas distintas a las autorizadas constituye incumplimiento.

5.5. Cuentas de contadores y despachos. Quien administre RFC de terceros declara contar con mandato o autorización expresa y por escrito de cada contribuyente para operar sus datos fiscales y CSD, y mantendrá indemne a FacturaPoint frente a cualquier reclamación de dichos terceros.

6. Certificados de Sello Digital y credenciales fiscales

6.1. Para timbrar, el Usuario debe cargar sus CSD vigentes. El Usuario declara ser titular legítimo de los mismos o contar con autorización expresa del titular.

6.2. El Usuario autoriza expresamente a FacturaPoint y al PAC a utilizar sus CSD única y exclusivamente para sellar, certificar y cancelar los CFDI que el propio Usuario genere o instruya desde la Plataforma. Esta autorización no faculta ningún otro uso.

6.3. Los CSD y sus contraseñas se almacenan cifrados. No obstante, ningún sistema es infalible; FacturaPoint aplica medidas de seguridad razonables conforme a la Cláusula 15 sin garantizar invulnerabilidad absoluta.

6.4. El Usuario debe reemplazar sus CSD antes de su vencimiento y notificar cualquier revocación (artículo 17-H y 17-H Bis del CFF). FacturaPoint no responde por CFDI no emitidos a causa de CSD vencidos, revocados, restringidos o cargados incorrectamente.

6.5. FacturaPoint no solicita ni requiere la e.firma del Usuario para la operación ordinaria del Servicio. Si alguna funcionalidad futura la requiriera, se solicitará mediante consentimiento específico y separado.

6.6. El Usuario puede eliminar sus CSD de la Plataforma en cualquier momento desde su configuración, entendiendo que ello inhabilita el timbrado.

7. Responsabilidad fiscal del Contenido del Usuario

7.1. El Usuario es el único responsable de la existencia, veracidad, exactitud y legalidad de las operaciones que documenta y de todos los datos capturados en sus CFDI: importes, conceptos, claves de producto/servicio, unidades, impuestos, retenciones, uso del CFDI, régimen y datos del receptor, método y forma de pago, complementos y cualquier otro campo.

7.2. FacturaPoint no revisa, valida ni audita el fondo económico de las operaciones. Las validaciones automáticas de la Plataforma son de carácter técnico y no sustituyen la revisión del Usuario ni de su contador.

7.3. El Usuario es el responsable directo frente al SAT de sus obligaciones fiscales, incluidas la conservación de comprobantes (artículo 30 del CFF), la presentación de declaraciones, la cancelación oportuna de CFDI y la atención de requerimientos.

7.4. Uso prohibido en materia fiscal. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para amparar operaciones inexistentes, simuladas o con contenido falso, para facturación a cambio de contraprestación sin sustancia económica, o para cualquier conducta prevista en los artículos 69-B y 113 Bis del CFF. FacturaPoint podrá suspender o cancelar de inmediato y sin aviso previo cualquier cuenta respecto de la cual existan elementos razonables que indiquen estas conductas, y colaborará con las autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado y motivado.

7.5. El Usuario declara que los recursos con los que paga el Servicio son de procedencia lícita y que no se encuentra en listas de personas bloqueadas o sancionadas conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita ni en listas internacionales equivalentes.

8. Disponibilidad, mantenimiento y contingencias

8.1. FacturaPoint realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.

8.2. Los mantenimientos programados se procurarán en horarios de baja demanda y se avisarán, cuando sea posible, con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma.

8.3. Causas fuera del control de FacturaPoint. De forma enunciativa y no limitativa: indisponibilidad o intermitencia de los servicios del SAT o del PAC; fallas de proveedores de infraestructura, hosting o CDN; cortes de energía o telecomunicaciones; ataques informáticos; fallas en el equipo, red, navegador o configuración del Usuario; y cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Estos supuestos no constituyen incumplimiento.

8.4. Plan de contingencia de timbrado. Cuando por indisponibilidad del SAT, del PAC o de la Plataforma no sea posible timbrar, el Usuario reconoce que:

1. los CFDI podrán ser encolados y timbrados automáticamente al restablecerse el servicio;
2. es responsabilidad del Usuario adoptar las medidas alternativas que la Normatividad Fiscal Aplicable permita y regularizar la emisión dentro de los plazos legales;
3. FacturaPoint informará el estado del incidente por sus canales oficiales.

8.5. FacturaPoint no ofrece un nivel de servicio (SLA) con penalizaciones salvo que se pacte por escrito en un contrato empresarial independiente.

9. Uso aceptable

9.1. El Usuario se obliga a no:

1. usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros;
2. realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar o derivar el código fuente de la Plataforma, salvo en la medida que la ley lo permita de forma imperativa;
3. revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita, incluido el uso como "bureau" de facturación para terceros fuera de los Planes que expresamente lo permitan;
4. introducir malware, ejecutar pruebas de penetración no autorizadas, eludir límites técnicos, o realizar scraping o consumo automatizado fuera de la API oficial;
5. sobrecargar la infraestructura mediante volúmenes anómalos de peticiones;
6. suplantar identidades o utilizar datos fiscales de terceros sin autorización;
7. usar las marcas, logotipos o materiales de FacturaPoint sin autorización escrita.

9.2. El incumplimiento faculta a FacturaPoint a suspender o terminar la Cuenta conforme a la Cláusula 13, sin derecho a reembolso.

9.3. Uso de la API. El acceso a la API está sujeto a límites de tasa y a la documentación técnica vigente. FacturaPoint puede modificar, versionar o descontinuar endpoints notificando con antelación razonable.

10. Planes, folios, precios y pagos

10.1. Los Planes, sus límites y sus precios vigentes se publican en https://facturapoint.com/planes y forman parte de estos Términos.

10.2. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e indican expresamente si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado.

10.3. Timbres y folios. Salvo que el Plan indique lo contrario:

1. los timbres incluidos en un periodo no son acumulables al periodo siguiente;
2. los paquetes de timbres adquiridos por separado tienen una vigencia de 1 mes contados a partir de su compra;
3. los timbres no son reembolsables, transferibles ni canjeables por dinero;
4. un CFDI cancelado consume el timbre correspondiente y no se repone;
5. los timbres consumidos por errores de captura del Usuario no se reponen.

10.4. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, cargándose al medio de pago registrado, hasta que el Usuario la cancele conforme a la Cláusula 12. FacturaPoint enviará un recordatorio por correo electrónico con al menos siete (7) días naturales de anticipación a cada renovación en suscripciones anuales, y tres (3) días en mensuales.

10.5. Cambios de precio. Los ajustes de precio se notificarán con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y no afectarán el periodo ya pagado. Si el Usuario no cancela antes de la renovación, se entenderá que acepta el nuevo precio.

10.6. Medios de pago. Los pagos se procesan a través de [nombre del procesador]. FacturaPoint no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. El Usuario autoriza el cargo recurrente al medio de pago registrado.

10.7. Falta de pago. Ante un cargo rechazado, FacturaPoint reintentará el cobro y notificará al Usuario. Transcurridos 5 días naturales sin regularización, la Cuenta podrá suspenderse conforme a la Cláusula 13.

10.8. Contracargos. El contracargo improcedente faculta a FacturaPoint a suspender la Cuenta y a repercutir al Usuario los costos administrativos que el procesador de pagos le cobre.

10.9. Cambios de Plan. El aumento de Plan (upgrade) surte efecto inmediato con el cobro proporcional correspondiente. La reducción de Plan (downgrade) surte efecto al inicio del siguiente periodo y no genera reembolso del periodo en curso.

10.10. Prueba gratuita. Si FacturaPoint ofrece un periodo o plan gratuito, sus límites y duración se indicarán en la página de Planes. FacturaPoint puede modificar o retirar la oferta gratuita en cualquier momento respecto de nuevos registros.

11. Cancelación de la compra y reembolsos

11.1. Derecho de cancelación inicial. El Usuario puede solicitar la cancelación de su primera suscripción y el reembolso íntegro dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la contratación, siempre que no haya consumido timbres ni utilizado funciones de timbrado. Este derecho no aplica a renovaciones.

11.2. Reembolsos procedentes. Se realizará devolución cuando:

1. se ejerza el derecho previsto en 11.1;
2. exista un cobro duplicado o erróneo imputable a FacturaPoint;
3. exista una falla imputable exclusivamente a FacturaPoint que impida el uso sustancial del Servicio por más de 72 horas continuas en un mismo periodo de facturación, caso en el que el reembolso será proporcional a los días afectados o se otorgará crédito equivalente, a elección del Usuario.

11.3. Reembolsos no procedentes. No hay devolución por:

1. periodos parcialmente utilizados;
2. timbres o paquetes de timbres ya adquiridos, consumidos o vencidos;
3. la mera falta de uso del Servicio por parte del Usuario;
4. suspensión o terminación por incumplimiento del Usuario;
5. errores del Usuario en la elección del Plan una vez iniciado el uso;
6. indisponibilidad atribuible al SAT, al PAC o a causas previstas en la Cláusula 8.3.

11.4. Los reembolsos procedentes se aplican al mismo medio de pago original dentro de los [15] días hábiles siguientes a su aprobación, sujeto a los tiempos del procesador de pagos y de la institución emisora.

11.5. Nada en esta cláusula limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga de forma irrenunciable a los Usuarios que tengan el carácter de consumidores.

12. Cancelación de la suscripción por el Usuario

12.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Tu perfil -> Facturación dentro encontraras Configuración de facturación → Cancelar suscripción, sin necesidad de justificación, llamada o trámite adicional.

12.2. La cancelación debe realizarse con al menos un (1) día natural de anticipación a la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente periodo.

12.3. La cancelación surte efecto al término del periodo pagado. Durante ese lapso el Usuario conserva acceso completo.

12.4. Si el Usuario no logra cancelar de forma autogestionada, puede solicitarlo desde el correo registrado a [email protected]. FacturaPoint confirmará por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes.

12.5. Concluido el periodo pagado, la Cuenta pasará a modo consulta por 90 días naturales, durante los cuales el Usuario podrá visualizar y descargar sus CFDI y archivos, sin poder emitir nuevos comprobantes.

13. Suspensión y terminación por FacturaPoint

13.1. FacturaPoint puede suspender total o parcialmente el Servicio cuando:

1. exista falta de pago conforme a la Cláusula 10.7;
2. se detecte un incumplimiento de las Cláusulas 7.4 o 9;
3. exista riesgo fundado para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de otros Usuarios;
4. lo ordene una autoridad competente.

13.2. Salvo en los casos de las fracciones b), c) y d) anteriores —que permiten suspensión inmediata—, FacturaPoint notificará al Usuario y le otorgará un plazo de 5 días hábiles para subsanar.

13.3. La terminación por incumplimiento no genera derecho a reembolso y no libera al Usuario de los adeudos pendientes.

13.4. Conservación y recuperación de datos tras la terminación. El Usuario dispondrá de 90 días naturales contados desde la terminación para exportar su información en formatos estándar (XML, PDF, CSV). Vencido ese plazo, FacturaPoint podrá eliminar el Contenido del Usuario de sus sistemas activos, salvo aquello que deba conservar por obligación legal. Se recomienda enfáticamente al Usuario mantener respaldos propios de sus XML y PDF, ya que la obligación de conservación fiscal por cinco años recae en él conforme al artículo 30 del CFF.

13.5. FacturaPoint puede descontinuar el Servicio en su totalidad notificando con al menos noventa (90) días naturales de anticipación y reembolsando la parte proporcional no devengada de las suscripciones vigentes.

14. Propiedad intelectual

14.1. La Plataforma, su código fuente, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseño, documentación, marcas, nombres comerciales y demás elementos son propiedad exclusiva de FacturaPoint o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

14.2. Estos Términos no transfieren derecho de propiedad alguno; únicamente otorgan la licencia de uso descrita en la Cláusula 3.1.

14.3. El Contenido del Usuario es y seguirá siendo propiedad del Usuario. El Usuario otorga a FacturaPoint una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, procesar, transmitir y respaldar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio y cumplir obligaciones legales.

14.4. Datos agregados. FacturaPoint podrá generar estadísticas y métricas agregadas, anonimizadas e irreversiblemente disociadas, que no permitan identificar al Usuario, a sus clientes ni sus operaciones, con fines de mejora del producto y análisis interno.

14.5. Retroalimentación. Las sugerencias o ideas que el Usuario comparta voluntariamente podrán ser implementadas por FacturaPoint sin obligación de contraprestación ni reconocimiento.

15. Seguridad de la información

15.1. FacturaPoint implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables conforme al estado de la técnica, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de credenciales sensibles, controles de acceso, registros de auditoría y respaldos periódicos.

15.2. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta. El Usuario reconoce los riesgos inherentes a internet.

15.3. Notificación de incidentes. En caso de vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos del Usuario, FacturaPoint notificará sin demora injustificada por correo electrónico, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas recomendadas.

15.4. El Usuario se obliga a mantener actualizados sus propios dispositivos y a no compartir credenciales. Los incidentes originados en la esfera del Usuario no son responsabilidad de FacturaPoint.

16. Protección de datos personales

16.1. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://facturapoint.com/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás normatividad aplicable.

16.2. Doble rol. FacturaPoint actúa como responsable respecto de los datos personales del Usuario necesarios para la relación contractual (identificación, facturación, soporte), y como encargado respecto de los datos personales de terceros que el Usuario incorpore a la Plataforma (por ejemplo, datos de sus clientes receptores de CFDI). En este último caso, FacturaPoint trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario.

16.3. Obligaciones del Usuario como responsable. El Usuario declara contar con las bases de legitimación y avisos de privacidad necesarios respecto de los datos de terceros que incorpora, y será el único responsable frente a los titulares de dichos datos y frente a la autoridad.

16.4. Subencargados. FacturaPoint utiliza proveedores de infraestructura, hospedaje, correo, analítica y procesamiento de pagos, que pueden encontrarse fuera de México. La lista vigente se publica en [https://facturapoint.com/subprocesadores]. FacturaPoint exige a dichos proveedores obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.

16.5. Los derechos ARCO y de revocación del consentimiento se ejercen conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FacturaPoint no será responsable por:

1. daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
2. lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades comerciales, prestigio o clientela;
3. multas, recargos, actualizaciones, créditos fiscales o sanciones impuestas por autoridades fiscales al Usuario;
4. errores, omisiones o inexactitudes en la información capturada por el Usuario;
5. actos u omisiones del PAC, del SAT, de procesadores de pago o de cualquier tercero;
6. pérdida de datos cuando el Usuario no haya mantenido respaldos propios;
7. decisiones tomadas con base en contenido informativo, educativo o generado por sistemas automatizados de la Plataforma.

17.2. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de FacturaPoint derivada de o relacionada con el Servicio no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el Usuario a FacturaPoint durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

17.3. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave de FacturaPoint, ni respecto de derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor a favor de Usuarios que tengan el carácter de consumidores.

18. Ausencia de garantías

18.1. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, el Servicio se presta sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.

18.2. FacturaPoint no garantiza que el uso de la Plataforma asegure el cumplimiento fiscal del Usuario, ni que los CFDI emitidos sean aceptados o no observados por el SAT o por sus receptores.

19. Indemnización

19.1. El Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo, y a indemnizar a FacturaPoint, sus accionistas, consejeros, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, perjuicio o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de:

1. el Contenido del Usuario o su tratamiento fiscal;
2. el incumplimiento de estos Términos o de la Normatividad Fiscal Aplicable;
3. la infracción de derechos de terceros;
4. el uso de CSD sin autorización de su titular;
5. reclamaciones de los clientes o receptores de CFDI del Usuario.

19.2. FacturaPoint notificará oportunamente al Usuario de cualquier reclamación cubierta y podrá participar en su defensa con abogados de su elección.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

20.1. Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando derive de caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, disturbios, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, ciberataques a gran escala, entre otros.

20.2. La parte afectada notificará a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes y realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos.

20.3. Si la causa se prolonga por más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato mediante aviso con quince (15) días de anticipación, con reembolso proporcional de lo no devengado.

21. Comunicaciones y notificaciones

21.1. El Usuario acepta que el correo electrónico registrado en su Cuenta es medio válido y suficiente de notificación para todos los efectos de estos Términos, incluidas notificaciones de cambios, cobros, suspensiones y avisos legales. Es obligación del Usuario mantenerlo vigente y revisarlo periódicamente.

21.2. FacturaPoint podrá contactar al Usuario por correo, notificaciones dentro de la aplicación, SMS, WhatsApp o teléfono para asuntos transaccionales, de soporte y de cobranza.

21.3. Comunicaciones comerciales. El envío de contenido promocional requiere consentimiento del Usuario y podrá revocarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a [[email protected]]. La revocación no afecta las comunicaciones transaccionales.

21.4. Canales oficiales de soporte y horarios: [detallar canales y horario de atención].

22. Modificaciones a estos Términos

22.1. FacturaPoint puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales —entendiendo por tales los que afecten precios, alcance del Servicio, limitaciones de responsabilidad, tratamiento de datos o mecanismos de cancelación— se notificarán al correo registrado con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

22.2. Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor, con reembolso proporcional de la parte no devengada del periodo en curso.

22.3. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica aceptación de la versión vigente.

22.4. Histórico de versiones. FacturaPoint mantendrá públicamente accesibles las versiones anteriores de estos Términos en [https://facturapoint.com/terminos/historico].

23. Cesión

23.1. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de FacturaPoint.

23.2. FacturaPoint puede ceder el contrato en casos de fusión, escisión, reestructuración corporativa o venta de activos, notificando al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación.

24. Disposiciones generales

24.1. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, se sustituirá por otra válida que refleje en la mayor medida posible la intención original, y el resto continuará en vigor.

24.2. No renuncia. La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

24.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la página de Planes y, en su caso, el contrato empresarial suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa.

24.4. Orden de prelación. En caso de contradicción prevalecerá: (i) el contrato empresarial firmado, (ii) estos Términos, (iii) la página de Planes, (iv) la documentación técnica y el centro de ayuda.

24.5. Idioma. La versión en español es la única vinculante. Cualquier traducción es de cortesía.

24.6. Encabezados. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

24.7. Ausencia de relación societaria. Nada en estos Términos crea sociedad, asociación en participación, agencia ni relación laboral entre las partes.

25. Ley aplicable, quejas y jurisdicción

25.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

25.2. Atención de quejas. Antes de acudir a instancias formales, el Usuario podrá presentar su queja a [[email protected]] con el asunto "Queja Términos y Condiciones". FacturaPoint responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

25.3. Usuarios con carácter de consumidor. Cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de controversias. Esta vía no le es limitada por estas disposiciones.

25.4. Demás Usuarios. Para las controversias que no queden comprendidas en el numeral anterior, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

26. Contacto

JOHN DANNY REYES BE — FacturaPoint Avenida Álvaro Obregón 310 Centro 77000 Chetumal, Quintana Roo, México Correo legal: [email protected] Soporte: [email protected] Teléfono: +52 983 112 4517 Formulario: https://facturapoint.com/contacto