Comprender el sistema de pago de FacturaPoint es fundamental para administrar eficientemente tu suscripción y el consumo de timbres CFDI. Esta guía técnica detalla el funcionamiento de los planes, la compra de timbres, los métodos de pago y los procesos asociados, asegurando que tengas control total sobre tu facturación electrónica.
Introducción al Modelo de Negocio: Suscripción + Consumo
FacturaPoint opera bajo un modelo híbrido que combina una cuota de suscripción mensual por el uso de la plataforma con la compra de timbres (CFDI) como consumo. Esto significa que pagas por el plan que se adapta a las necesidades de tu empresa y, por separado, adquieres paquetes de timbres que se van consumiendo con cada factura emitida.
Estructura y Selección de Planes de Suscripción
Ofrecemos planes escalables diseñados para diferentes volúmenes y necesidades empresariales. La elección del plan afecta las características disponibles, como el número de usuarios, almacenamiento y herramientas avanzadas.
- Plan Básico: Ideal para emprendedores y pequeños negocios. Incluye funciones esenciales de facturación para un usuario.
- Plan Profesional: Para empresas en crecimiento. Permite múltiples usuarios y ofrece reportes más avanzados.
- Plan Empresarial: Para empresas consolidadas que requieren integraciones (ERP, contabilidad), soporte prioritario y funcionalidades premium.
Adquisición y Gestión de Timbres (CFDI)
Los timbres son unidades de consumo necesarias para timbrar cada CFDI ante el SAT. Se compran por paquetes y se almacenan en tu 'Saldo de Timbres'.
Accede a 'Comprar Timbres' en tu portal. Selecciona el paquete (ej. 50, 100, 500 timbres) y procede al pago. Los precios por timbre suelen reducirse a mayor volumen.
Una vez confirmado el pago, los timbres se acreditan automáticamente e instantáneamente a tu cuenta, sin intervención manual.
Cada vez que emites, cancelas o generas una nota de crédito, se consume un timbre de tu saldo. Puedes monitorear tu saldo en tiempo real en el dashboard.
Métodos de Pago y Proceso de Facturación
Aceptamos diversos métodos para tu comodidad y seguridad. Todos los pagos generan un CFDI válido que puedes descargar desde tu portal.
- Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express): Pago en línea seguro con cargo recurrente opcional para la suscripción.
- Transferencia SPEI/Depósito Bancario: Realiza el pago desde tu banca en línea usando la referencia proporcionada. La acreditación puede tomar hasta 24 horas hábiles.
- Pago en OXXO y Tiendas Convenio: Genera una ficha de pago y realízala en el establecimiento.
El proceso es el siguiente: seleccionas el servicio (plan o timbres), eliges el método, completas los datos y recibes la confirmación. Para pagos no automáticos (como transferencia), el sistema actualiza tu estatus al verificar el pago.
Renovaciones, Alertas y Recargas Automáticas
La suscripción a tu plan se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de contratación, cargándose el monto correspondiente al método de pago principal registrado.
Para los timbres, contamos con un sistema de alertas proactivas:
- Alerta de Saldo Bajo: Recibirás notificaciones por correo cuando tu saldo de timbres sea inferior a un umbral configurable (ej. 10% restante).
- Recarga Automática (Opción): Puedes activar en tu configuración la 'Recarga Automática' para que, al llegar a un mínimo definido, se compre automáticamente un paquete de timbres pre-seleccionado con tu método de pago guardado.
Soporte y Resolución de Incidencias de Pago
Si encuentras algún problema con un pago (cargo no reconocido, timbres no acreditados, error en la renovación), nuestro equipo de soporte está para ayudarte.
Consulta la sección 'Facturas y Pagos' en tu portal para ver el estado de todas tus transacciones y descargar CFDI.
Para pagos con transferencia, ten lista la CLABE, referencia o comprobante de pago. Para tarjeta, el número de autorización.
Escribe a info@facturapoint.com desde el correo registrado, incluyendo tu RFC, nombre de empresa y detalles del problema. Resolveremos en menos de 24 horas hábiles.
Conclusión y Mejores Prácticas
El sistema de pago de FacturaPoint está diseñado para ser transparente, seguro y eficiente. Separar la suscripción del consumo de timbres te da flexibilidad y control financiero. Para una operación sin contratiempos, te recomendamos:
- Seleccionar un plan acorde a tus necesidades reales de funcionalidad.
- Monitorear tu saldo de timbres y activar las alertas de saldo bajo.
- Considerar la recarga automática si tu volumen de facturación es constante y crítico.
- Mantener actualizado tu método de pago principal y revisar periódicamente tu historial de facturas.
- Ante cualquier duda, consultar esta guía o contactar a nuestro equipo de soporte.
Con este conocimiento, podrás administrar tu cuenta de FacturaPoint con total confianza, asegurando que tu operación de facturación electrónica sea siempre continua y conforme a las regulaciones del SAT.